Politique de jeu responsable
Chez Tortuga, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous voulons que le jeu soit sûr, maîtrisé et agréable pour les clients au Canada, donc nous fournissons des outils pratiques, des conseils clairs et l'accès à un accompagnement lorsque c'est nécessaire. Cette page explique nos principes de protection des joueurs et les options disponibles pour vous aider à rester maître de votre activité.
Principes de protection des joueurs
Nous mettons l'accent sur la prévention, l'intervention précoce et le soutien. Cela signifie vous donner un accès facile aux outils de limitation, utiliser la surveillance comportementale pour repérer les schémas à risque, former notre équipe à répondre de manière appropriée et protéger vos données personnelles lorsque nous traitons des restrictions de compte ou des demandes de renseignements.
Outils de contrôle de l'activité
Nos outils de compte sont conçus pour vous donner un contrôle immédiat sur votre activité. Les fonctionnalités disponibles incluent :
- Des limites de dépôt que vous pouvez définir et ajuster pour des périodes journalières, hebdomadaires ou mensuelles.
- Des limites de pertes pour plafonner vos pertes sur une période déterminée.
- Des limites de durée de session et des rappels qui vous informent du temps écoulé de jeu.
- Des interruptions temporaires ou des pauses de compte pour de courtes périodes de réflexion.
- Des options d'auto-exclusion plus longues pour ceux qui ont besoin d'une pause prolongée du jeu.
Limites de dépôt
Vous pouvez définir des limites de dépôt personnelles directement depuis les paramètres de votre compte. Les limites sont disponibles sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle afin que vous puissiez choisir ce qui correspond le mieux à votre budget. Les limites sont appliquées immédiatement ou après une courte période de traitement selon la modification ; consultez la page de votre compte pour connaître le délai exact.
Limites de pertes
Les limites de pertes vous aident à gérer vos dépenses globales en plafonnant les pertes nettes sur une période choisie. Ces limites fonctionnent en complément des limites de dépôt et peuvent être ajustées par le joueur. Si vous avez besoin d'aide pour définir une limite, notre équipe d'assistance peut vous guider tout au long du processus.
Limites de temps et contrôle des sessions
Utilisez des minuteries de session et des rappels pour suivre le temps de jeu. Vous pouvez opter pour des rappels automatiques qui apparaissent après un nombre déterminé de minutes et qui imposent une courte pause ou vous déconnectent à la fin d'une session.
Auto-exclusion et clôture de compte
Si vous avez besoin d'une pause plus longue, des options d'auto-exclusion sont disponibles pour des durées déterminées ou indéfiniment. Pendant l'auto-exclusion, votre compte est verrouillé et les communications marketing sont suspendues. La réintégration après une période d'auto-exclusion nécessite une demande formelle et des vérifications appropriées pour protéger votre bien-être.
Reconnaître les comportements problématiques
Les signes courants qu'un jeu peut poser problème incluent :
- Poursuivre les pertes ou augmenter les mises pour récupérer de l'argent.
- Jouer plus longtemps que prévu ou négliger ses responsabilités.
- Emprunter de l'argent pour jouer ou cacher son activité aux autres.
- Se sentir anxieux, agité ou irritable à propos du jeu.
Conseils pour garder le contrôle
- Fixez des limites strictes de dépôt et de pertes avant de commencer.
- Prévoyez des pauses régulières et respectez les limites de durée des sessions.
- Évitez de jouer lorsque vous êtes fatigué, stressé ou sous l'influence de substances.
- Tenez un budget clair et ne misez jamais l'argent nécessaire aux besoins essentiels.
- Parlez à quelqu'un en qui vous avez confiance si vous remarquez un comportement inquiétant.
Aide professionnelle et organismes de soutien
Si vous ou une personne que vous connaissez avez besoin d'une aide supplémentaire, envisagez de contacter des services de soutien reconnus tels que Gamblers Anonymous, Gambling Therapy ou les lignes d'aide provinciales et les services de conseil au Canada. Ces organismes offrent des conseils confidentiels, des services de counselling et des options d'orientation. Si vous préférez, notre équipe d'assistance peut expliquer les outils d'auto-assistance disponibles et les démarches pour définir des limites ou vous auto-exclure de votre compte.